রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের আইনি সুরক্ষা

bv78-তে আপনার প্রতিটি লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য একটি সুনির্দিষ্ট আইনি কাঠামোর আওতায় পরিচালিত হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা কিংবা উত্তোলন — প্রতিটি ধাপে আপনার অধিকার কী, আমরা কী দায়িত্ব নিই, সেটা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট করা আছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
bv78 আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের আইনি সুরক্ষা
তথ্য ও নিরাপত্তা নীতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। কোন তথ্য কেন সংগ্রহ হয়, কতদিন রাখা হয়, কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলা যায় — সব স্পষ্ট করে বলা আছে এখানে। SSL দিয়ে প্রতিটি সেশন সুরক্ষিত। আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর শুধু লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোথাও না।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় কাজে লাগে। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাজে এই তথ্য দেওয়া হয় না।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে মোবাইলের সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করুন। কিছু কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা OTP যাচাই ও SSL দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক কার্যকলাপে আমরা তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নিই। আপনার ওয়ালেটের পিন কখনো আমাদের কাছে জমা থাকে না।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না কোনো আইনি কারণে রাখা বাধ্যতামূলক হয়।
তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা আপনি চাইলে নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা পুরোপুরি মুছে ফেলতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান — আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নিই। Nagad বা bKash নম্বর পরিবর্তনেও একই প্রক্রিয়া।
অভিযোগ প্রক্রিয়া আইনি শর্ত লঙ্ঘন বা তথ্য অপব্যবহারের অভিযোগ থাকলে সরাসরি ইমেইলে জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং ফলাফল আপনাকে জানাই। Rocket লেনদেন সংক্রান্ত অভিযোগেও একই নিয়ম।
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য বা লেনদেন সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে। জটিল কিছু না — মোবাইল থেকেই জানাতে পারবেন। bKash বা Nagad লেনদেন নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে লাইভ চ্যাটে আসুন, আমরা নির্দিষ্ট ধাপে সমাধান করি। তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধও এই মাধ্যমগুলোতে জানানো যায়। Rocket-এর মাধ্যমে উত্তোলন সংক্রান্ত সমস্যায় ইমেইলে বিস্তারিত জানালে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত অভিযোগ জানাতে আমাদের লাইভ চ্যাটে আসুন। মোবাইল থেকেই চ্যাট শুরু করা যায়। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমরা ধাপে ধাপে সাহায্য করি।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা Rocket উত্তোলন সংক্রান্ত জটিল সমস্যায় ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন। আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে উত্তর দিই।

সহায়তা কেন্দ্র

আইনি শর্তাবলি, কুকি নীতি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাওয়া যায়। সেখানে ধাপে ধাপে প্রক্রিয়া বর্ণনা করা আছে, আলাদা করে জিজ্ঞেস করার দরকার নেই।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আপনার মনে আইনি শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের আইনি দিক, তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া — সব একসাথে।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। bKash বা Nagad নম্বর তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না। বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য কখনো ব্যবহার করা হয় না।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার পরিচয় যাচাই করে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য সম্পূর্ণ মুছে দেওয়া হয়।

এটা নির্ভর করে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। আপনার দায়িত্ব নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে সিদ্ধান্ত নেওয়া।

Rocket উত্তোলনের আগে আপনার পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে একই Rocket নম্বরে উত্তোলন করলে অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা হতে পারে। সব উত্তোলন আমাদের শর্তাবলি অনুযায়ী প্রক্রিয়া হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানান। যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটা আগে Nagad বা bKash-এ নিষ্পত্তি করা হয়।

কুকি পুরোপুরি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা কঠিন হয়, বারবার লগইন করতে হতে পারে। তবে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য বা ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়বে না। মোবাইলের সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি অনুমতি দিতে পারেন।

bKash লেনদেন সংক্রান্ত অভিযোগ আমাদের সহায়তা দলে জানান — আমরা লেনদেনের রেকর্ড যাচাই করে সমাধান দিই। সমাধান সন্তোষজনক না হলে আপনি ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জানাতে পারেন, যা আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে নতুন Nagad নম্বর জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে আপডেট করি। পুরোনো নম্বরে কোনো লেনদেন পেন্ডিং থাকলে আগে সেটা নিষ্পত্তি হতে হবে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো হবে। আপডেট করা শর্তাবলি এই পৃষ্ঠায় সবসময় সর্বশেষ সংস্করণ হিসেবে থাকবে।